01 — Cliente
Sobre el proyecto
Una consulta privada en Burgstraße, en el centro de Múnich: médica de familia con más de veinte años de experiencia, atención con cita previa. Había que poner la web al día sin que perdiera el aspecto que reconocen los pacientes de siempre.
02 — Contexto
Tarea
La consulta atiende con cita previa y ofrece chequeo completo, videoconsulta y segunda opinión médica. Cada servicio tiene su público y su búsqueda propia, y los pacientes hablan cuatro idiomas.
Había que actualizar la web para que cumpliera los requisitos legales y técnicos de hoy, pero siguiera siendo reconocible para los pacientes habituales. Y la cita tenía que reservarse sola, sin llamar en horario de consulta.
03 — Solución
Cómo funciona
3.1
Una presentación serena que los pacientes reconocen
Una consulta privada en el centro de Múnich es un género en sí mismo, y no admite dinámica publicitaria. Tipografía contenida, mucho aire, paleta apagada. En la primera pantalla el paciente ve a la médica, la dirección y el horario, no marketing.
3.2
Cuatro idiomas según los pacientes reales
Alemán, inglés, ruso y ucraniano no son una lista formal, sino los idiomas que de verdad se hablan en esta consulta. Cada versión está revisada, no traducida automáticamente: en una web médica la precisión de las palabras importa más que la rapidez.
3.3
Cita previa sin llamar
Doctolib está integrado directamente en la web: el botón «Termin» se ve en cada pantalla y el paciente elige la hora él mismo, a cualquier hora del día. Cada servicio tiene su propia página: desde el buscador se llega directamente a la que interesa, no a una lista general.
3.4
Todo se sirve desde el propio servidor
Ni una sola petición a Google Fonts ni a CDN externas: fuentes, estilos y scripts están en el servidor de la consulta. Incluso en la página de contacto hay una fotografía en lugar de un mapa de Google. Para una web médica en Alemania esto no es un detalle: cada petición externa entrega la IP del visitante a un tercero, y sobre eso ya hay sentencias en el país.
3.5
Una sección que la médica gestiona sola
Artículos sobre vacunas, prevención y visitas a domicilio traen pacientes nuevos desde el buscador, y la médica los publica sin desarrollador. Cada artículo responde a una pregunta concreta que la gente escribe en Google y termina con la reserva de cita.
04 — Balance
Resultado
La consulta se ve moderna sin perder su propia cara: los pacientes habituales reconocen la web. La reserva funciona las 24 horas, los datos de los visitantes no salen a servicios externos y las peticiones externas por las que en Alemania ya han llegado cartas de abogados simplemente no existen en la web.
Una web así la necesita cualquier consulta privada en Alemania que atienda a pacientes de distintos países y no quiera arriesgarse a multas por transferencia de datos.