El 19 de junio entró en vigor en Alemania el § 356a BGB (Código Civil alemán). Una web en la que un consumidor puede celebrar un contrato debe tener ahora un botón «Vertrag widerrufen» (desistir del contrato): visible, legible y accesible sin iniciar sesión. No hubo periodo transitorio: la ley se publicó el 5 de febrero y el plazo se contó desde la fecha fijada en la directiva. Esta norma no prevé ninguna excepción para empresas pequeñas, ni por volumen de negocio ni por número de empleados.
Si todavía no tiene el botón, está incumpliendo la norma desde el 19 de junio.
Qué exige exactamente la ley
La norma es breve y sorprendentemente concreta: no dice «garantice una posibilidad razonable», sino que da una lista con formulaciones.
El botón. Con el texto «Vertrag widerrufen» u otro equivalente. Colocado de forma destacada, legible y accesible de forma permanente durante todo el plazo de desistimiento.
El formulario. Al pulsarlo, la persona llega a un formulario en el que indica su nombre, los datos que identifican el contrato y la dirección de e-mail a la que llegará la confirmación.
El segundo botón. El formulario termina con un botón «Widerruf bestätigen» (confirmar el desistimiento) u otro equivalente. Un solo clic no basta: la ley describe precisamente un proceso en dos pasos.
La confirmación. Justo después del envío, el consumidor recibe en un soporte duradero un acuse de recibo, con el contenido de la declaración, la fecha y la hora.
El desistimiento se considera presentado a tiempo si se envía mediante esta función antes de que venza el plazo. No cuando usted lo lee ni cuando lo tramita: cuando la persona pulsa el botón.
Otro detalle que se suele olvidar: el botón debe funcionar sin iniciar sesión. Solo se puede esconder en un área de clientes si el propio contrato exige crear una cuenta, por ejemplo, el acceso a la plataforma de un curso. En todos los demás casos, «inicie sesión para desistir» es una infracción.
A quién afecta
A todos los que permiten a un consumidor celebrar un contrato a distancia a través de una interfaz online: una web, una app, una página en un marketplace. Productos, servicios, productos digitales, servicios financieros: el § 356a, a diferencia del botón de rescisión, no excluye los servicios financieros.
El volumen de negocio, el número de empleados y el régimen de pequeño empresario (Kleinunternehmer) no cuentan. Es una diferencia de fondo con la ley de accesibilidad, que sí tiene una excepción para microempresas y que deja fuera a aproximadamente la mitad de los lectores. Aquí no deja fuera a nadie.
A quién no afecta
A los contratos sin derecho de desistimiento. Son pocos y la lista es cerrada: fabricación a medida según sus especificaciones, productos perecederos, productos de higiene desprecintados y contenido digital cuya ejecución ha empezado con el consentimiento expreso del consumidor y con su confirmación de que pierde el derecho de desistimiento.
Para los cursos online, este último punto parece un salvavidas, pero no lo es. Para acogerse a él, hay que obtener ambas confirmaciones antes de dar acceso y poder demostrarlas. Si no había casilla o venía marcada de antemano, el derecho de desistimiento no se ha extinguido y, por tanto, el botón es necesario.
El B2B no entra en la norma. Pero si vende tanto a empresas como a particulares desde la misma página, tendrá que separarlo con cuidado: lo que cuenta no es su intención, sino cómo se presenta la oferta.
Ahora, el segundo botón
Se confunde constantemente con el primero, pero son cosas distintas que llegaron en fechas distintas.
El Kündigungsbutton, § 312k BGB, es el botón de rescisión. Está en vigor desde el 1 de julio de 2022, es decir, desde hace cuatro años. Es obligatorio para las relaciones contractuales de duración continuada celebradas online: suscripciones, abonos, acceso a una plataforma, suministros periódicos. Lleva el texto «Verträge hier kündigen» (rescindir contratos aquí).
En mayo de 2025, el Tribunal Federal de Justicia amplió notablemente su ámbito. Confirmó que una relación de duración continuada no surge solo con pagos periódicos: un pago único por un año de acceso también es un contrato de duración continuada. Un curso que vende con un solo pago y doce meses de acceso exige el botón de rescisión.
Y aquí viene lo más desagradable. El apartado sexto del § 312k establece que, si no hay botón, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento, sin respetar ningún plazo. No dentro de un mes ni al final del periodo pagado: hoy mismo. No es una multa, es una consecuencia incorporada, y funciona por sí sola, sin necesidad de ningún tribunal.
Por qué los cursos y las suscripciones necesitan los dos
Los botones cubren situaciones distintas, y uno no sustituye al otro.
- El desistimiento son catorce días desde la celebración del contrato. La persona cambia de opinión, el contrato se anula y se devuelve el dinero.
- La rescisión pone fin al contrato de cara al futuro. La persona lo ha usado medio año y ya no lo quiere.
Una escuela online que vende acceso anual necesita los dos. Un servicio de suscripción, los dos. Una tienda que vende productos sueltos sin suscripción, solo el primero. Un consultor que cierra los contratos por e-mail y no a través de la web, ninguno, pero solo hasta el día en que ponga en la web un formulario de pedido.
Qué pasa si no hay botones
Primero, un Abmahnung: los requerimientos por esta cuestión los envían tanto competidores como asociaciones de consumidores. Segundo, un plazo de desistimiento más largo: los abogados coinciden en que un defecto en la información sobre el derecho de desistimiento lo amplía hasta doce meses y catorce días. Tercero, la rescisión en cualquier momento de la que hablábamos antes.
Lo extendido que está el problema se ve en las cifras: un estudio de la asociación de consumidores vzbv de 2023 mostró que solo el cuarenta y dos por ciento de unas tres mil webs revisadas cumplían los requisitos del botón de rescisión. Y eso con una norma que en aquel momento llevaba ya un año en vigor.
Una dificultad añadida para quien vende al extranjero. La Comisión Europea ha abierto procedimientos contra veintiún Estados que no transpusieron la directiva a tiempo antes de finales de 2025. Mientras los países se ponen al día, las normas llegan de forma desigual, y hay que fijarse en el país del consumidor, no en el del servidor.
Comprobación en diez minutos
- Abra su web en modo incógnito, sin iniciar sesión.
- Busque el botón de desistimiento. No un enlace en las condiciones ni un párrafo en los términos: un botón.
- Compruebe que está en todas las páginas, no solo en la de inicio.
- Púlselo. Debe abrirse un formulario con campos para el nombre, la identificación del contrato y el e-mail.
- Envíe un desistimiento de prueba. La confirmación debe llegar enseguida y llevar la fecha y la hora.
- Si tiene suscripciones o acceso por un periodo, busque el segundo botón, el de rescisión.
- Asegúrese de que en la página de confirmación no hay nada de más: ni descuentos para que «se quede con nosotros», ni encuestas, ni ofertas de congelar la suscripción.
Si falla aunque sea un punto, ya tiene trabajo para esta semana.
¿No tiene el botón? Escríbame hoy. Pongo los dos, con formulario, confirmación automática y registro de la solicitud en el CRM, para que los desistimientos no se pierdan en el correo. Normalmente lleva desde un día, según la plataforma. El retraso desde el 19 de junio ya es motivo suficiente para no esperar a la primera carta de un abogado.
Si tiene una tienda o una plataforma con suscripciones, eche un vistazo al servicio «Web a medida»: los elementos legales obligatorios van incluidos en el desarrollo y no hay que añadirlos aparte. Y si antes quiere saber qué más en su web puede plantear problemas, empiece por los siete detalles por los que en Alemania llegan requerimientos.
Esto es preparación técnica de la web, no asesoramiento jurídico. Para saber cómo se aplican las normas a su caso concreto, consulte con un abogado.
Fuentes
- § 356a BGB: Elektronische Widerrufsfunktion, texto oficial
- Directiva (UE) 2023/2673: artículo 11 bis de la Directiva sobre los derechos de los consumidores
- Noerr: publicada la ley del Widerrufsbutton, en vigor desde el 19.06.2026
- Noerr: sentencia del BGH del 22.05.2025, I ZR 161/24, sobre el botón de rescisión con pago único
- Bird & Bird: § 312k BGB, resumen de la jurisprudencia
Comprobado a 27 de julio de 2026.
