Дев’ятнадцятого червня в Німеччині запрацював § 356a BGB. На сайті, де споживач може укласти договір, тепер обов’язково має бути кнопка «Vertrag widerrufen» — помітна, читабельна і доступна без входу в особистий кабінет. Перехідного періоду не дали: закон опублікували п’ятого лютого, строк відлічили від дати в директиві. Винятків для маленьких компаній у цій нормі немає взагалі — ні за оборотом, ні за кількістю працівників.
Якщо ви читаєте це наприкінці липня і кнопки у вас немає, ви вже півтора місяця порушуєте.
Чого саме вимагає закон
Норма коротка і напрочуд конкретна — це не «забезпечте розумну можливість», а перелік із формулюваннями.
Кнопка. Підписана «Vertrag widerrufen» або рівнозначно. Розміщена виділено, читабельна, постійно доступна протягом усього строку відкликання.
Форма. Після натискання людина потрапляє на форму, де вказує ім’я, відомості для ідентифікації договору та електронну адресу, на яку прийде підтвердження.
Друга кнопка. Форма завершується кнопкою «Widerruf bestätigen» або рівнозначною. Одного кліку замало: закон описує саме двокроковий сценарій.
Підтвердження. Одразу після відправлення споживач отримує на довговічному носії підтвердження отримання — зі змістом заяви, датою і часом.
Відкликання вважається поданим вчасно, якщо його надіслано через цю функцію до спливу строку. Не коли ви його прочитали і не коли обробили — коли людина натиснула кнопку.
Ще одна деталь, про яку забувають: кнопка має працювати без логіна. Заховати її в особистий кабінет можна лише тоді, коли сам договір потребує створення акаунта — наприклад, доступ до платформи курсу. У всіх інших випадках «увійдіть, щоб відмовитися» — це порушення.
Кого це стосується
Усіх, хто дає споживачеві укласти дистанційний договір через онлайн-інтерфейс: сайт, застосунок, сторінку на маркетплейсі. Товари, послуги, цифрові продукти, фінансові послуги — § 356a, на відміну від кнопки розірвання, фінансові послуги не виключає.
Оборот, кількість працівників і статус Kleinunternehmer ролі не грають. Це принципова відмінність від закону про доступність, де виняток для мікропідприємств є і знімає питання приблизно з половини читачів. Тут не знімає ні з кого.
Окремо для тих, хто працює з України на європейський ринок: визначальним є не місце, де стоїть сервер чи сидить розробник, а те, на споживачів якої країни спрямована пропозиція. Продаєте курс німецькою або приймаєте оплату в євро від людей у ЄС — норма ваша.
Кого не стосується
Договорів без права відкликання. Їх небагато, і перелік закритий: індивідуальне виготовлення за вашими параметрами, швидкопсувні товари, розпакована гігієнічна продукція, цифровий контент, виконання якого почалося з явної згоди споживача та з його підтвердженням втрати права відкликання.
Останній пункт для онлайн-курсів має вигляд рятівного круга, але ним не є. Щоб ним скористатися, потрібно отримати обидва підтвердження до початку доступу і зуміти їх пред’явити. Якщо чекбокса не було або він був попередньо позначений — права відкликання ви не погасили, а отже кнопка потрібна.
B2B під норму не підпадає. Але якщо ви продаєте і бізнесу, і людям з однієї й тієї самої сторінки, розділяти доведеться акуратно: визначальним буде не ваш намір, а те, який вигляд має оферта.
Тепер про другу кнопку
Її плутають із першою постійно, а це різні речі з різними строками появи.
Kündigungsbutton, § 312k BGB — кнопка розірвання. Діє з першого липня 2022 року, тобто чотири роки. Потрібна для тривалих договірних відносин, укладених онлайн: підписки, абонементи, доступ до платформи, регулярні постачання. Підписується «Verträge hier kündigen».
У травні 2025 року Федеральний верховний суд помітно розширив її сферу застосування. Він підтвердив, що тривалі відносини виникають не лише за регулярних платежів: разова оплата за річний доступ — теж тривалий договір. Курс, який ви продаєте одним платежем із доступом на дванадцять місяців, кнопку розірвання потребує.
І ось найнеприємніше. Частина шоста § 312k: якщо кнопки немає, споживач має право розірвати договір будь-коли, не дотримуючись жодних строків. Не через місяць, не наприкінці оплаченого періоду — сьогодні. Це не штраф, це вбудований наслідок, і він працює сам, без жодного суду.
Чому курсам і підпискам потрібні обидві
Кнопки закривають різні ситуації, і одна одну не замінює.
- Відкликання — це чотирнадцять днів після укладення договору. Людина передумала, договір анулюється, гроші повертаються.
- Розірвання — це припинення на майбутнє. Людина користувалася пів року і більше не хоче.
Онлайн-школа, що продає річний доступ, підпадає під обидві. Сервіс за підпискою — під обидві. Магазин, що продає разові товари без підписки, — лише під першу. Консультант, який укладає договори поштою, а не через сайт, — ні під одну, але рівно до того дня, коли поставить на сайт форму замовлення.
Що буває, якщо кнопок немає
Перше — Abmahnung, попереджувальний лист від юриста. Такі листи за цією частиною шлють і конкуренти, і об’єднання із захисту прав споживачів. Друге — розтягнутий строк відкликання: юристи сходяться на тому, що дефект в інформуванні про право відкликання подовжує строк до дванадцяти місяців і чотирнадцяти днів. Третє — розірвання будь-якого дня, про яке вище.
Наскільки це масова історія, видно з цифр: дослідження об’єднання споживачів vzbv у 2023 році показало, що вимогам до кнопки розірвання відповідали лише сорок два відсотки з приблизно трьох тисяч перевірених сайтів. І це за нормою, яка на той момент діяла вже рік.
Окрема складність для тих, хто продає за кордон. Єврокомісія розпочала процедури проти двадцяти однієї держави, що не встигла перенести директиву у строк до кінця 2025 року. Поки країни наздоганяють, правила приїжджають врозбій, а дивитися потрібно на країну споживача, а не на країну сервера.
Перевірка за десять хвилин
- Відкрийте свій сайт у режимі анонімного перегляду, не входячи в акаунт.
- Знайдіть кнопку відкликання договору. Не посилання в правилах, не абзац в умовах — кнопку.
- Перевірте, що вона є на всіх сторінках, а не лише на головній.
- Натисніть. Має відкритися форма з полями імені, ідентифікації договору і пошти.
- Надішліть тестове відкликання. Підтвердження зобов’язане прийти одразу і містити дату й час.
- Якщо у вас є підписки або доступ на строк — знайдіть другу кнопку, для розірвання.
- Переконайтеся, що на сторінці підтвердження немає нічого зайвого: знижок «залишайтеся з нами», опитувань і пропозицій заморозити підписку.
Якщо хоча б один пункт не пройшов — у вас є робота на цей тиждень.
Кнопки немає — напишіть сьогодні. Ставлю обидві, з формою, автоматичним підтвердженням і заведенням звернення в CRM, щоб відкликання не губилися в пошті. Зазвичай це день роботи. Півтора місяця прострочення — уже достатньо, щоб не відкладати до першого листа від юриста.
Якщо у вас магазин або платформа з підписками, подивіться послугу «Сайт-система»: правові обов’язкові елементи входять у збірку і окремо доробляти їх не доводиться. А якщо хочете спершу зрозуміти, що ще на сайті здатне викликати питання, почніть із семи дрібниць, за які в Німеччині приходять листи.
Це технічна підготовка сайту, а не юридична консультація. З питаннями застосування норм до вашого конкретного випадку звертайтеся до юриста.
Джерела
- § 356a BGB — Elektronische Widerrufsfunktion, офіційний текст
- Директива (ЄС) 2023/2673 — стаття 11a Директиви про права споживачів
- Noerr: закон про Widerrufsbutton опубліковано, набирає чинності 19.06.2026
- Noerr: рішення BGH від 22.05.2025, I ZR 161/24 — кнопка розірвання за разової оплати
- Bird & Bird: § 312k BGB — огляд судової практики
Перевірено на 27 липня 2026 року.