01 — Kunde
Das Projekt
Die Wachstumsakademie von Elena Pliutava: Live-Kurse, aufgezeichnete Kurse, Arbeitshefte, Coaching und das Jahresprogramm Advisory. Bis dahin verkaufte die Website nur Live-Formate. Aufgezeichnete Webinare und Workshops sollten sich selbst verkaufen und ausliefern, und alles, was ein Kunde auf der Website tut, sollte in ein CRM fließen.
02 — Kontext
Die Aufgabe
Ein aufgezeichneter Kurs ist ein Produkt, das ohne die Autorin verkauft werden muss: bezahlen, Zugang bekommen, im eigenen Konto ansehen, Fortschritt sehen. Eine separate Plattform anderswo hätte die Website in zwei Teile zerrissen, mit zwei Logins und zwei Kundendatenbanken.
Deshalb entsteht die Plattform innerhalb der bestehenden Website: dieselben Menüs, derselbe Stil und Warenkorb, dasselbe Konto für Kurse, Arbeitshefte und Beratungen. Und ein CRM für alles: Formulare, Käufe, Beratungsbuchungen, E-Mails.
03 — Lösung
Die Umsetzung
3.1
Katalog und Verkauf über den Warenkorb
Aufgezeichnete Kurse stehen im Katalog neben den Live-Kursen: Cover im Aquarellstil der Akademie, Kategorie, Preis, Button „In den Warenkorb“. Kostenpflichtige und kostenlose in einer Liste; ein kostenloser öffnet sich per „Zugang erhalten“. Bezahlt wird über denselben WooCommerce-Warenkorb wie die Arbeitshefte.
3.2
Eine Kursseite, die verkauft
Beschreibung, Inhalt nach Lektionen mit Dauer, Niveau, Teilnehmerzahl, Aktualisierungsdatum und ein Preisblock an der Seite, der auf jedem Bildschirm sichtbar bleibt. Lektionen sind vor dem Kauf gesperrt: Man sieht, was man bekommt, bekommt es aber nicht vor der Zahlung.
3.3
Die Autorin legt den Kurs selbst an
Der Kurs-Baukasten im Adminbereich: Beschreibung, Cover, Kategorie, Preis, Lektionen mit Video und Dateien, Fragen und Antworten. Eine neue Webinar-Aufzeichnung wird in einer halben Stunde zum Kurs, ohne Entwickler. Für eine Akademie mit monatlich neuen Inhalten ist das entscheidend.
3.4
Ein CRM für die ganze Website
Um die Plattform der Fluent-Stack: Formularanfragen, Käufe von Kursen und Arbeitsheften, Beratungsbuchungen über Fluent Booking landen mit Tags im FluentCRM; E-Mails an Teilnehmende gehen über FluentSMTP. Elena sieht einen Menschen als Ganzes: was er gekauft, was er gebucht, was er gefragt hat.
3.5
Innerhalb der Website, nicht daneben
Keine zweite Domain, kein zweiter Adminbereich: Die Plattform lebt auf pliutava.com zusammen mit Blog, Coaching und dem Programm Advisory. Teilnehmende melden sich einmal an und sehen Kurse, Arbeitshefte und Beratungsbuchungen in einem Konto.
04 — Fazit
Das Ergebnis
Aufgezeichnete Kurse verkaufen und liefern sich ohne die Autorin, und jeder Teilnehmer, Abonnent und Beratungskunde landet in einem CRM mit Historie. Die Autorin verwaltet Inhalte selbst; ein Entwickler ist nur für neue Funktionen nötig.
Eines von vier Projekten für diese Kundin: Kursplattform, Kurs-Landingpage, Stellenanzeigen-Plugin und Advisory-Landingpage.