01 — Клиент
О проекте
Care2Pets — консультации по питанию собак и кошек, которые ведёт Алёна, ветеринарный врач и сертифицированный нутрициолог с 2009 года. Направление выросло из её ветеринарной школы VetEvent и получило отдельный сайт: другая аудитория, другой разговор. Это второй проект для той же клиентки.
02 — Контекст
Задача
Владелец собаки или кошки приходит на сайт с конкретной бедой: аллергия, лишний вес, рвота, «перепробовали все корма». Он не хочет читать про нутрициологию, он хочет понять, поможет ли ему этот человек, сколько это стоит и как записаться. Сайт должен отвечать на три этих вопроса за один экран и не мешать записи.
Два рынка: англоязычная Канада, где живёт Алёна, и Украина. Поэтому две языковые версии с самого начала, а не «переведём потом». И никакой общей площадки с ветеринарной школой: смешать советы владельцам и обучение врачей значит запутать обоих.
03 — Решение
Как это устроено
3.1
С бедой владельца, а не с регалиями
Первый экран говорит о питомце, не о специалисте: «здоровье вашего питомца начинается со сбалансированного питания» и кнопка записи. Сразу под ним список ситуаций, при которых нужна консультация: аллергия, не знаете, чем кормить в разном возрасте, набор или потеря веса, перепробовали диеты. Владелец узнаёт себя в первой же строке.
3.2
Услуги как меню с ценами
Шесть форматов от быстрой письменной консультации до двухмесячного сопровождения, у каждого: для кого, что входит, формат, срок. Отдельно подписка «Клуб лакомств» за 9,99 $ в месяц: рецепт, рекомендации по готовым лакомствам и витаминам раз в неделю на почту. Повторная консультация в течение трёх месяцев со скидкой 50 %, чтобы клиент возвращался.
3.3
Доверие собирается из фактов
Сертификаты показаны, а не упомянуты: WSAVA по клинической нутрициологии, курс NAVC, диплом НУБиП, значки партнёрских программ. Под ними отзывы владельцев с именем, страной и кличкой питомца. В нутрициологии покупают человека, и сайт даёт его рассмотреть.
3.4
Блог как источник клиентов
Статьи отвечают на то, что владельцы ищут в поиске: домашняя еда или корм, признаки аллергии, как перевести на новый корм, лишний вес. Каждая статья заканчивается записью на консультацию, а блог ведётся на двух языках.
3.5
Запись без звонков
Кнопка «Book Now» на каждом экране ведёт на онлайн-запись, выбор услуги и времени без переписки. Сайт полностью двуязычный: английская и украинская версии со своими адресами, переключатель в шапке.
04 — Итог
Результат
У направления своя площадка, которая не мешает ветеринарной школе и говорит с владельцами на их языке: с бедой, ценой и записью. Два языка, онлайн-запись, блог, который приводит людей из поиска.
Для меня это главный показатель качества первой работы: клиентка вернулась сама.