01 — Cliente
El proyecto
Care2Pets ofrece consultas de nutrición para perros y gatos, a cargo de Alona, veterinaria y nutricionista certificada desde 2009. El servicio nació de su escuela veterinaria VetEvent y recibió una web propia: otro público, otra conversación. El segundo proyecto para la misma clienta.
02 — Contexto
La tarea
El dueño de un perro o un gato llega a la web con un problema concreto: alergia, sobrepeso, vómitos, «hemos probado todos los piensos». No quiere leer sobre nutrición; quiere saber si esta persona puede ayudarle, cuánto cuesta y cómo reservar. La web debe responder a esas tres preguntas en una pantalla y no estorbar la reserva.
Dos mercados: el Canadá anglófono, donde vive Alona, y Ucrania. Por eso dos versiones de idioma desde el primer día, no «ya lo traduciremos». Y ninguna web compartida con la escuela veterinaria: mezclar consejos para dueños con formación para veterinarios confunde a ambos.
03 — Solución
Cómo funciona
3.1
Primero el problema del dueño, luego los títulos
La primera pantalla habla de la mascota, no de la especialista: «la salud de su mascota empieza por una nutrición equilibrada» y un botón de reserva. Justo debajo, las situaciones en que hace falta una consulta: alergia, no saber qué dar en cada etapa, subida o pérdida de peso, dietas que no funcionaron. El dueño se reconoce en la primera línea.
3.2
Servicios como un menú con precios
Seis formatos, desde una consulta rápida por escrito hasta dos meses de acompañamiento, cada uno con para quién, qué incluye, formato y plazo. Además la suscripción Treats Club por 9,99 $ al mes: una receta y recomendaciones de premios y vitaminas una vez por semana por correo. Consulta de seguimiento en tres meses con un 50 % de descuento, para que el cliente vuelva.
3.3
Confianza hecha de hechos
Los certificados se muestran, no se mencionan: WSAVA en nutrición clínica, el curso NAVC, el título veterinario de la NUBiP, insignias de programas asociados. Debajo, reseñas de dueños con nombre, país y nombre de la mascota. En nutrición se compra a la persona, y la web deja mirarla de cerca.
3.4
Un blog que trae clientes
Los artículos responden a lo que los dueños buscan de verdad: comida casera o pienso, señales de alergia, cómo cambiar de pienso, sobrepeso. Cada artículo termina con la reserva, y el blog se publica en ambos idiomas.
3.5
Reserva sin llamadas
El botón «Book Now» en cada pantalla lleva a la reserva online: elegir servicio y hora sin intercambio de mensajes. La web es totalmente bilingüe: versiones en inglés y ucraniano con sus propias direcciones y un selector en la cabecera.
04 — Resultado
El resultado
El servicio tiene su propia web, que no interfiere con la escuela veterinaria y habla a los dueños en su idioma: problema, precio, reserva. Dos idiomas, reserva online y un blog que trae gente desde el buscador.
Para mí es la mejor prueba de la calidad del primer trabajo: la clienta volvió por sí misma.