01 — Клієнт
Про проєкт
Care2Pets — консультації з харчування собак і котів, які веде Альона, ветеринарна лікарка й сертифікована нутриціологиня з 2009 року. Напрям виріс із її ветеринарної школи VetEvent і отримав окремий сайт: інша аудиторія, інша розмова. Це другий проєкт для тієї самої клієнтки.
02 — Контекст
Завдання
Власник собаки чи кота приходить на сайт із конкретною бідою: алергія, зайва вага, блювання, «перепробували всі корми». Він не хоче читати про нутриціологію, він хоче зрозуміти, чи допоможе йому ця людина, скільки це коштує і як записатися. Сайт має відповісти на ці три запитання за один екран і не заважати запису.
Два ринки: англомовна Канада, де живе Альона, і Україна. Тому дві мовні версії від початку, а не «перекладемо потім». І жодного спільного майданчика з ветеринарною школою: змішати поради власникам і навчання лікарів означає заплутати обох.
03 — Рішення
Як це влаштовано
3.1
З бідою власника, а не з регаліями
Перший екран говорить про улюбленця, не про фахівця: «здоров’я вашого улюбленця починається зі збалансованого харчування» і кнопка запису. Одразу під ним список ситуацій, коли потрібна консультація: алергія, не знаєте, чим годувати в різному віці, набір чи втрата ваги, перепробували дієти. Власник упізнає себе в першому ж рядку.
3.2
Послуги як меню з цінами
Шість форматів від швидкої письмової консультації до двомісячного супроводу, у кожного: для кого, що входить, формат, термін. Окремо підписка «Клуб ласощів» за 9,99 $ на місяць: рецепт, рекомендації щодо готових ласощів і вітамінів раз на тиждень на пошту. Повторна консультація протягом трьох місяців зі знижкою 50 %, щоб клієнт повертався.
3.3
Довіра складається з фактів
Сертифікати показано, а не згадано: WSAVA з клінічної нутриціології, курс NAVC, диплом НУБіП, значки партнерських програм. Під ними відгуки власників з іменем, країною і кличкою улюбленця. У нутриціології купують людину, і сайт дає її роздивитися.
3.4
Блог як джерело клієнтів
Статті відповідають на те, що власники шукають у пошуку: домашня їжа чи корм, ознаки алергії, як перевести на новий корм, зайва вага. Кожна стаття закінчується записом на консультацію, а блог ведеться двома мовами.
3.5
Запис без дзвінків
Кнопка «Book Now» на кожному екрані веде на онлайн-запис, вибір послуги і часу без листування. Сайт повністю двомовний: англійська та українська версії зі своїми адресами, перемикач у шапці.
04 — Підсумок
Результат
У напряму свій майданчик, який не заважає ветеринарній школі й говорить із власниками їхньою мовою: з бідою, ціною і записом. Дві мови, онлайн-запис, блог, що приводить людей із пошуку.
Для мене це головний показник якості першої роботи: клієнтка повернулася сама.