Обычный ИИ-чат отправляет в нейросеть всё, что написал посетитель, вместе с именем и телефоном, и просто отвечает на вопросы. Этот плагин спроектирован как продавец с правилами: ведёт к заявке и не видит персональных данных.
Задача
Два требования, которые редко встречаются вместе. Ассистент должен приносить заявки, а не только беседовать. И делать это по европейским правилам, где каждая передача персональных данных в стороннюю систему требует основания. Плюс обычный хостинг, без своих серверов и очередей.
Решение
Один ассистент, два канала. Виджет на сайте и Telegram-бот работают на общем конвейере: одна личность, один сценарий продаж, одна история диалогов.
Каждое сообщение сначала классифицируется. Новый клиент, действующий клиент, срочная ситуация, вопрос, болтовня или спам, и у каждого случая своя ветка. Спам получает шаблонный отказ без единого обращения к нейросети, срочное и конфликтное уходит человеку.
Отвечает только по данным владельца. В промпт попадают личность ассистента, сценарий, каталог продуктов с задачами клиента и банк возражений. Всё это редактируется в админке без программиста.
Контакты собирает не нейросеть. Согласие, почта, удобный канал связи: пошаговый диалог с кнопками, где модель не участвует. Почта, телефоны и номера карт вырезаются из текста до отправки в нейросеть и хранятся только зашифрованными. Это свойство архитектуры, а не настройка.
Заявка уходит в CRM с тегами, источником и кратким содержанием разговора, менеджеры получают уведомления без персональных данных. Действующий клиент подтверждает себя кодом на почту и получает ответы по своим заказам.
Говорит на языке посетителя, тексты задаются один раз. Защита от ботов и дневной бюджет на нейросеть, чтобы счёт не улетел от флуда.
Песочница. Владелец прогоняет весь диалог в админке до того, как его увидят клиенты.
Результат
Ответы в любое время на языке клиента, заявки в одном месте с согласием и сутью разговора, сценарий под контролем владельца. Плагин живёт на этом сайте: кнопка «Поговорить с ассистентом» внизу страницы. Продаётся вместе с настройкой: сценарий продаж составляется по опыту владельца на одном звонке.