01 — Kunde
Über das Projekt
Ein orthopädisches Kissen mit kosmetischem Effekt für den polnischen Markt. Ein Produkt, das sich nicht mit einem Foto verkaufen lässt: Zuerst muss man erklären, warum es so geformt ist, und erst dann den Warenkorb zeigen.
02 — Kontext
Aufgabe
Ein Kissen mit patentierter Form und zehn ausgearbeiteten Zonen kauft niemand nach einem Blick auf die Produktkarte. Die Käuferin muss erst verstehen, was diese Form löst: Schlaffalten im Gesicht am Morgen, Nackenschmerzen, Seitenschlaf.
Gleichzeitig muss der Shop ein Shop bleiben: Farbpalette, Seidenbezüge, Warenkorb, Wunschliste, Lieferung in ganz Polen.
03 — Lösung
So ist es aufgebaut
3.1
Erklären, bevor wir Geld verlangen
Ein Querschnitt des Kissens mit nummerierten Zonen erklärt die Konstruktion schneller als drei Absätze Text. Darüber vier kurze Argumente: Form, Haut, Materialien, kostenloser Versand. Daneben der Block „Für wen“ als Liste vertrauter Situationen: Sie schlafen auf der Seite, empfindliche Haut, Kissenabdrücke am Morgen. Die Käuferin erkennt sich in einer Zeile wieder und versteht, dass das Produkt für sie ist.
3.2
Video aus dem echten Gebrauch
Keine Studioaufnahme vor weißem Hintergrund, sondern eine Frau, die auf diesem Kissen schläft. Bei einem Produkt, das man an sich selbst ausprobieren muss, wirkt so ein Video besser als jedes Rendering: Man sieht, wie der Kopf liegt und wohin die Schulter geht.
3.3
Bewertungen als Chat-Screenshots
In dieser Kategorie weckt eine sauber getippte Textbewertung weniger Vertrauen als eine Messenger-Nachricht mit all ihren Tippfehlern und Emojis. Deshalb sind die Bewertungen so gezeigt, wie sie sind: Screenshots echter Gespräche mit Kundinnen.
3.4
Katalog mit Filtern und Produktseite
Katalog mit Filtern nach Kategorie, Preis und Bewertung, sechs Kissenfarben und passende Seidenbezüge, Schnellansicht, Wunschliste und Vergleich direkt aus der Karte. Auf der Produktseite Preis, kostenloser Versand, drei Gründe „warum es sich lohnt“ und Zahlungssymbole. Darunter ähnliche Produkte, damit man eine andere Farbe wählt, ohne in den Katalog zurückzugehen.
3.5
Instagram verkauft weiter
Ein Feed echter Fotos am Ende der Startseite: Wenn die Seite durchgescrollt ist, sieht die Käuferin, wie das Kissen bei anderen aussieht, und geht ins Profil, nicht von der Website.
04 — Fazit
Ergebnis
Der Shop erklärt das Produkt, bevor er Geld dafür verlangt, und räumt den wichtigsten Einwand aus: „Was unterscheidet dieses Kissen von einem gewöhnlichen?“
Diesen Ansatz braucht jedes Produkt mit nicht offensichtlichem Nutzen: Wenn der Käufer nicht versteht, wofür er zahlt, wirkt der Preis bei jeder Zahl hoch.