01 — Cliente
Sobre el proyecto
Una almohada ortopédica con efecto cosmético para el mercado polaco. Un producto que no se vende con una sola foto: primero hay que explicar por qué tiene esa forma y solo después mostrar el carrito.
02 — Contexto
Tarea
Una almohada de forma patentada con diez zonas trabajadas no es un producto que se compre tras mirar la ficha. La compradora primero tiene que entender qué resuelve esa forma: marcas en la cara por la mañana, dolor de cuello, dormir de lado.
Y a la vez la tienda tiene que seguir siendo una tienda: gama de colores, fundas de seda, carrito, lista de deseos, envíos a toda Polonia.
03 — Solución
Cómo funciona
3.1
Explicar antes de pedir dinero
Un corte de la almohada con las zonas numeradas explica la construcción más rápido que tres párrafos. Encima, cuatro argumentos breves: forma, piel, materiales, envío gratis. Al lado, el bloque «Para quién» como lista de situaciones reconocibles: duermes de lado, piel sensible, marcas de la almohada por la mañana. La compradora se reconoce en una línea y entiende que el producto habla de ella.
3.2
Vídeo de uso real
No una sesión de estudio sobre fondo blanco, sino una mujer que duerme sobre esta almohada. Para un producto que hay que imaginarse en uno mismo, ese vídeo funciona mejor que cualquier render: se ve cómo apoya la cabeza y adónde va el hombro.
3.3
Reseñas como capturas de chat
En esta categoría una reseña bien redactada genera menos confianza que un mensaje de mensajería con todas sus erratas y emojis. Por eso las reseñas se muestran tal cual: capturas de conversaciones reales con clientas.
3.4
Catálogo con filtros y ficha de producto
Catálogo con filtros por categoría, precio y valoración, seis colores de almohada y fundas de seda a juego, vista rápida, lista de deseos y comparación desde la propia tarjeta. En la página del producto: precio, envío gratis, tres razones «por qué merece la pena» e iconos de pago. Debajo, productos similares para elegir otro color sin volver al catálogo.
3.5
Instagram sigue vendiendo
Un feed de fotos reales al final de la portada: cuando la página ya se ha recorrido, la compradora ve cómo queda la almohada en casa de otras y se va al perfil, no de la web.
04 — Balance
Resultado
La tienda explica el producto antes de pedir dinero por él y elimina la objeción principal: «en qué se diferencia esta almohada de una normal».
Este enfoque lo necesita cualquier producto con un beneficio no evidente: cuando el comprador no entiende por qué paga, el precio parece alto con cualquier cifra.