01 — Kunde
Das Projekt
Care2Pets bietet Ernährungsberatung für Hunde und Katzen, geführt von Alona, Tierärztin und zertifizierter Tierernährungsberaterin seit 2009. Der Bereich ist aus ihrer Tierärzteschule VetEvent gewachsen und bekam eine eigene Website: anderes Publikum, andere Ansprache. Das zweite Projekt für dieselbe Kundin.
02 — Kontext
Die Aufgabe
Ein Hunde- oder Katzenhalter kommt mit einem konkreten Problem auf die Seite: Allergie, Übergewicht, Erbrechen, „wir haben jedes Futter probiert“. Er will nichts über Ernährungswissenschaft lesen; er will wissen, ob diese Person ihm hilft, was es kostet und wie er bucht. Die Website muss diese drei Fragen auf einem Bildschirm beantworten und der Buchung nicht im Weg stehen.
Zwei Märkte: das englischsprachige Kanada, wo Alona lebt, und die Ukraine. Also zwei Sprachfassungen von Anfang an statt „übersetzen wir später“. Und keine gemeinsame Seite mit der Tierärzteschule: Rat für Halter und Fortbildung für Tierärzte zu mischen, verwirrt beide.
03 — Lösung
Die Umsetzung
3.1
Zuerst das Problem des Halters, dann die Titel
Der erste Bildschirm spricht über das Tier, nicht über die Expertin: „Die Gesundheit Ihres Tieres beginnt mit ausgewogener Ernährung“ und ein Buchungsbutton. Direkt darunter die Situationen, in denen eine Beratung nötig ist: Allergie, Unsicherheit beim Futter je nach Alter, Gewichtszunahme oder -verlust, Diäten ohne Erfolg. Der Halter erkennt sich in der ersten Zeile.
3.2
Leistungen als Menü mit Preisen
Sechs Formate von der schnellen schriftlichen Beratung bis zur zweimonatigen Begleitung, jeweils mit: für wen, was enthalten ist, Format, Dauer. Dazu das Abo „Treats Club“ für 9,99 $ im Monat: ein Rezept, Empfehlungen zu Leckerlis und Vitaminen einmal pro Woche per E-Mail. Folgeberatung innerhalb von drei Monaten mit 50 % Rabatt, damit Kunden wiederkommen.
3.3
Vertrauen aus Fakten
Zertifikate werden gezeigt, nicht erwähnt: WSAVA klinische Ernährung, der NAVC-Kurs, das Tiermedizin-Diplom der NUBiP, Abzeichen der Partnerprogramme. Darunter Bewertungen von Haltern mit Name, Land und Tiernamen. In der Tierernährung kauft man den Menschen, und die Website lässt ihn genau ansehen.
3.4
Ein Blog, der Kunden bringt
Die Artikel beantworten, was Halter tatsächlich suchen: selbst gekocht oder Fertigfutter, Anzeichen einer Allergie, Futterumstellung, Übergewicht. Jeder Artikel endet mit der Buchung, und der Blog läuft in beiden Sprachen.
3.5
Buchung ohne Telefonate
Der Button „Book Now“ auf jedem Bildschirm führt zur Online-Buchung: Leistung und Zeit wählen, ohne Hin und Her. Die Website ist vollständig zweisprachig: englische und ukrainische Fassung mit eigenen Adressen und Umschalter im Kopfbereich.
04 — Fazit
Das Ergebnis
Der Bereich hat eine eigene Website, die der Tierärzteschule nicht in die Quere kommt und mit Haltern in ihrer Sprache spricht: Problem, Preis, Buchung. Zwei Sprachen, Online-Buchung, ein Blog, der Menschen aus der Suche bringt.
Für mich der beste Beleg für die Qualität der ersten Arbeit: Die Kundin kam von selbst zurück.