01 — Cliente
Sobre el proyecto
Una coach de negociación con veintitrés años de práctica y un diploma de Harvard Business School. Trabaja desde Londres, con clientes en todo el mundo. En una sola plataforma había que combinar tres modelos de ingresos: la venta puntual de cursos, un club por suscripción y servicios que se venden conversando.
02 — Contexto
Tarea
La dificultad no estaba en la web, sino en que tres modelos distintos debían convivir en una misma plataforma. Venta puntual de un curso. Suscripción al club con cobro mensual. Y servicios: sesiones individuales, formación corporativa, juegos de negociación, que se venden hablando, no con un botón.
Cada uno tiene su mecánica, sus plazos de acceso y su guion. Reunirlos en un solo lugar sin que el visitante se perdiera era la verdadera tarea.
03 — Solución
Cómo funciona
3.1
Una plataforma, no una web
El sistema de aprendizaje, la comunidad, el blog y la tienda funcionan como un todo: la persona se registra una vez y luego vive dentro. Compra un curso, renueva la suscripción, lee artículos, habla con otros miembros, sin una segunda cuenta.
3.2
Club por suscripción y comunidad
El cobro recurrente es una economía radicalmente distinta de las ventas puntuales: los ingresos son previsibles y el trabajo con la audiencia es constante, no de lanzamiento en lanzamiento. A negociar no se aprende en soledad, así que los miembros se ven entre sí, no solo las lecciones. De un círculo de personas se sale con más dificultad que de un curso terminado.
3.3
Pago en varias divisas
La coach está en Londres y la audiencia es internacional. El catálogo muestra los precios en la divisa que eligió el visitante, con el selector siempre a mano. Exigir que todos paguen en una sola divisa sería perder compradores en cada paso.
3.4
Servicios separados de los productos
El coaching y la formación corporativa no van al carrito: ahí primero hay una conversación. Esas secciones llevan al contacto, no al botón de compra. Una separación consciente: un servicio caro se vende de otra manera que un webinar de 29 £.
3.5
Versión móvil
Más de la mitad de la audiencia lee desde el móvil, por eso la portada está hecha para el pulgar: bloques cortos, tarjetas en dos columnas, cifras grandes, un formulario que cabe en una pantalla. Dos versiones de idioma, ruso e inglés, para las dos mitades de la audiencia.
04 — Balance
Resultado
La coach tiene ahora una plataforma donde conviven cursos, club y servicios, y cada parte se vende a su manera sin estorbar a las demás.
Tras el lanzamiento la plataforma funciona sola: la suscripción se cobra, los accesos se abren, la comunidad conversa. La propietaria se ocupa del contenido, no de repartir contraseñas.