Drei verschiedene Erlösmodelle auf einer Website: einmaliger Kursverkauf, ein Club im Abonnement und Leistungen, die im Gespräch vergeben werden. Jedes funktioniert anders — und keines darf den anderen im Weg stehen.
Die Aufgabe
Eine Verhandlungstrainerin mit dreiundzwanzig Jahren Praxis und einem Abschluss der Harvard Business School. Sie arbeitet von London aus, ihre Kundschaft ist international.
Die Schwierigkeit lag nicht in der Website, sondern darin, dass drei Erlösmodelle an einem Ort zusammenleben mussten. Ein einmaliger Kurskauf. Ein Club mit monatlicher Abbuchung. Und Leistungen — Einzelsitzungen, Firmenschulungen, Verhandlungsplanspiele —, die im Schriftwechsel vergeben werden und nicht per Knopfdruck.
Jedes hat eigene Abläufe, eigene Zugangsfristen und einen eigenen Weg zur Entscheidung. Sie zusammenzubringen, ohne die Besucherin zu verwirren, war die eigentliche Arbeit.
Die Umsetzung
Eine Plattform, keine Website. Lernsystem, Community und Shop verhalten sich wie ein Ganzes: Man meldet sich einmal an und bleibt dann drinnen — kauft einen Kurs, verlängert das Abo, tauscht sich mit anderen aus, ohne die Umgebung zu wechseln oder ein zweites Konto anzulegen.
Ein Club mit wiederkehrender Abbuchung. Das ist eine grundlegend andere Rechnung als der Einzelverkauf: Einnahmen werden planbar, und die Arbeit mit dem Publikum wird dauerhaft statt von Launch zu Launch.
Die Community als eigene Ebene. Verhandeln lernt man nicht allein — es braucht Übung mit echten Menschen. Deshalb sehen die Mitglieder einander und nicht nur Lektionen. Für ein Abo ist das zugleich der stärkste Haltefaktor: Einen Kurs kann man beenden und gehen, aus einem Kreis von Menschen geht man schwerer.
Zahlung in mehreren Währungen. Die Trainerin sitzt in London, das Publikum ist international; alle in einer Währung zahlen zu lassen kostet an jeder Stelle einen Anteil.
Leistungen sind von Produkten getrennt. Coaching und Firmenschulungen kommen nicht in den Warenkorb — sie beginnen mit einem Gespräch. Diese Bereiche führen zum Kontakt und nicht zur Kasse; die Trennung ist gewollt und keine Lücke.
Zwei Sprachfassungen, Russisch und Englisch, für beide Hälften des Publikums.
Das Ergebnis
Die Trainerin hat eine Plattform, auf der Kurse, Club und Leistungen nebeneinander bestehen — jedes auf seine Art verkauft, ohne den anderen in die Quere zu kommen.
Interessanter als eine gewöhnliche Website ist ein solches Projekt, weil es nach dem Start weiterarbeitet: Abos verlängern sich, Zugänge öffnen sich, die Community redet. Die Inhaberin kümmert sich um Inhalte statt um Passwörter.