Звичайний ШІ-чат влаштовано просто: усе, що написав відвідувач, іде в нейромережу. Разом з іменем, телефоном і поштою. Для європейського бізнесу це одразу два незручні питання.
Завдання
Перше питання — куди пішли персональні дані і в яку юрисдикцію. Друге тихіше, але дорожче: ШІ-консультант, який просто відповідає на питання, грошей не приносить. Приносить той, який доводить розмову до заявки.
Рішення
Персональні дані до нейромережі не доходять. Збір заявки веде машина станів із кнопками: згода, пошта, зручний канал зв’язку. Не генерація. Формат гарантовано, а модель до персональних даних не допущено взагалі — їх вичищають до відправлення і зберігають зашифрованими. Це не налаштування, яке можна випадково вимкнути, а властивість архітектури.
Європейський провайдер. Модель — французька. Дані не перетинають Атлантику, і питання про передавання до третіх країн знімається вибором постачальника, а не застереженнями в політиці конфіденційності.
Згода з версією тексту. Фіксується не лише факт згоди, а й редакція, на яку її дали. Експорт і видалення даних працюють через штатні інструменти WordPress.
Два канали, один асистент. Віджет на сайті й бот у Telegram працюють на спільному конвеєрі: один скрипт продажів, одна історія діалогів, один збір заявок.
Скрипт продажів редагується в адмінці — характер асистента, етапи розмови, каталог послуг, зняття заперечень. Без програміста.
Захист від зловживань: пастка для ботів, перевірка Turnstile, ліміти на сесію й адресу, денна межа витрати токенів, автоблокування.
Результат
Заявки йдуть у CRM готовими: контакт, теги, короткий зміст розмови. Менеджер отримує сповіщення, причому в Telegram — без персональних даних, лише сигнал.
Головне ж у тому, що такого консультанта можна ставити європейському клієнтові, не застерігаючись. Зазвичай ШІ на сайті доводиться захищати перед юристом. Тут захищати нема від чого: дані до моделі не доходять.