01 — Клієнт
Про проєкт
Тренерка з переговорів із двадцятьма трьома роками практики та дипломом Гарвардської школи бізнесу. Працює з Лондона, клієнти по всьому світу. На одному майданчику треба було поєднати три моделі заробітку: разовий продаж курсів, клуб за підпискою та послуги, які продаються листуванням.
02 — Контекст
Завдання
Складність була не в сайті, а в тому, що на одному майданчику мали вжитися три різні моделі. Разовий продаж курсу. Підписка на клуб зі щомісячним списанням. І послуги: індивідуальні сесії, корпоративне навчання, переговорні ігри, які продаються розмовою, а не кнопкою.
У кожної своя механіка, свої терміни доступу і свій сценарій. Зібрати їх в одному місці так, щоб відвідувач не заплутався, і було справжнім завданням.
03 — Рішення
Як це влаштовано
3.1
Платформа, а не сайт
Система навчання, спільнота, блог і магазин працюють як одне ціле: людина реєструється один раз і далі живе всередині. Купує курс, продовжує підписку, читає статті, спілкується з іншими учасниками, не заводячи другого облікового запису.
3.2
Клуб за підпискою і спільнота
Регулярне списання — принципово інша економіка, ніж разові продажі: виручка передбачувана, робота з аудиторією постійна, а не від запуску до запуску. Переговорів не навчишся наодинці, тому учасники бачать одне одного, а не лише уроки. З кола людей ідуть важче, ніж із додивленого курсу.
3.3
Оплата в різних валютах
Тренерка в Лондоні, аудиторія міжнародна. Каталог показує ціни в тій валюті, яку обрав відвідувач, перемикач завжди під рукою. Вимагати від усіх платити в одній валюті означало б втрачати частину покупців на кожному кроці.
3.4
Послуги відокремлені від продуктів
Коучинг і корпоративне навчання не кладуться в кошик: там спершу розмова. Ці розділи ведуть до контакту, а не до кнопки покупки. Це свідоме розділення: дорога послуга продається інакше, ніж вебінар за £29.
3.5
Мобільна версія
Понад половина аудиторії читає з телефона, тому головну зібрано під великий палець: короткі блоки, картки у дві колонки, цифри великим шрифтом, форма на один екран. Дві мовні версії, російська та англійська, під обидві половини аудиторії.
04 — Підсумок
Результат
У тренерки з’явилася платформа, на якій одночасно живуть курси, клуб і послуги, і кожна частина продається своїм способом, не заважаючи іншим.
Після запуску платформа працює сама: підписка списується, доступи відкриваються, спільнота спілкується. Власниця займається змістом, а не видачею паролів.