«¿Nos garantiza que el diseño nos va a gustar?»: esta pregunta sale en casi todas las reuniones. La respuesta sincera es: no, no lo garantizo. Y quien lo garantiza, o no ha entendido la pregunta, o está dispuesto a dibujar hasta que usted se canse.
El gusto no se puede describir en un contrato. Lo que sí se puede describir es un proceso tras el cual el «no nos gusta» deja de ser una sorpresa. Es este.
Por qué «que guste» es un mal criterio
El diseño de una web no es un cuadro. Su tarea no es agradar al dueño, sino llevar al visitante hasta la solicitud. Los dos objetivos no siempre coinciden: un minimalismo oscuro puede gustarle a usted y hacer perder clientes, y un bloque de precio aburrido pero visible puede irritarle y traer dinero.
Por eso intento sustituir la pregunta «¿le gusta?» por otras dos: ¿resuelve el diseño la tarea? ¿Se entiende por qué está hecho así? A esas sí se puede responder de forma comprobable.
Cinco pasos que hacen el resultado previsible
1. El briefing lo escribo yo, no usted
Enviar al cliente un cuestionario en blanco con campos como «describa su público objetivo y su propuesta de valor» es una forma de pasarle el trabajo propio. Yo hago las preguntas de viva voz: sobre el negocio, el producto, los compradores, la competencia, lo que ya se ha probado y lo que no funcionó. Después escribo el briefing yo mismo y lo valido con usted. Ya en este paso se ve dónde entendemos la tarea de forma distinta, y es más barato corregirlo con palabras que con un diseño.
2. Referencias, siempre por ambas partes
Usted me enseña webs que le gustan y yo le enseño las que considero adecuadas para la tarea. Lo importante no es lo bonitas que sean, sino cómo se formula: no «me gusta», sino «me gusta esta tipografía tranquila» o «me gusta que el precio se vea enseguida». Así el gusto se convierte en una lista de rasgos sobre los que se puede llegar a un acuerdo.
3. Esquema y prototipo, antes de cualquier diseño visual
Primero, un esquema gris: qué va después de qué, dónde están los títulos, dónde los bloques de confianza, dónde el botón. Después, un prototipo navegable: cómo se pasa de una página a otra, qué pasa al pulsar, cómo se comporta el formulario. En esta fase los cambios no cuestan casi nada: mover un bloque en el esquema lleva minutos; moverlo en el diseño terminado, un día.
La mayoría de los «no nos gusta» tienen que ver en realidad con la estructura, no con el color. Si la estructura se ha acordado antes, queda muy poco gusto sobre el que discutir.
4. El concepto: una o dos propuestas, no cinco
Cinco propuestas no ayudan a elegir: diluyen la responsabilidad. Presento una propuesta, rara vez dos, y explico por qué se ha tomado cada decisión: por qué este tamaño de letra, por qué este espaciado, por qué el botón aquí. No hablamos de si gusta, sino de si funciona.
5. Cambios: el número se conoce de antemano
El contrato recoge cuántas rondas de cambios incluye el trabajo y qué se considera un cambio y qué una tarea nueva. Esto protege a las dos partes: a usted del «eso se cobra aparte» y a mí de un círculo sin fin. Normalmente bastan dos rondas si los cuatro pasos anteriores se han hecho con honestidad.
Entonces, ¿qué garantizo?
Garantizo el proceso: briefing, referencias, esquema, prototipo, concepto explicado y un número acordado de cambios. Garantizo que en cada paso usted ve el resultado antes de que cambiarlo salga caro. Y garantizo que las decisiones estarán explicadas: no «a mí me parece», sino «esto es para esto».
La experiencia lo demuestra: tras un proceso así, la pregunta «¿nos va a gustar?» desaparece sola. Cuando llega el diseño, usted ya ha participado en cada decisión de la que ha salido.
Comprobado a 4 de agosto de 2026.
