У фонда единственная валюта — доверие. Сайт либо укрепляет его, либо тратит, и третьего состояния не бывает.
Задача
Фонд помогает пострадавшим от войны: детям и сиротам, многодетным семьям, переселенцам, пенсионерам, людям с инвалидностью, военным. Каждое направление — своя аудитория и свой разговор.
Человек жертвует деньги организации, которую не может проверить лично. Он решает по косвенным признакам — насколько всё выглядит открытым. Любая недосказанность читается как попытка что-то скрыть, даже если её причина — обычная нехватка рук.
При этом сайт фонда работает сразу в две стороны: за помощью сюда приходят не только те, кто хочет её дать, но и те, кому она нужна.
Решение
Отчётность вынесена в меню, а не спрятана в подвал. Учредительные документы, финансовые отчёты, банковские реквизиты, состав правления, регистрационный номер организации — всё на виду. Фонд, который сам показывает, куда ушли деньги, отвечает на главный невысказанный вопрос раньше, чем его задали.
Программа помощи описана конкретно и выложена отдельным документом. Общие слова о добре доверия не прибавляют; список направлений с понятными формулировками — прибавляет.
Два входа с первого экрана: «хочу помочь» и «нужна помощь». Это разные люди в разном состоянии, и заставлять второго искать свой путь среди призывов к пожертвованию — плохо.
Счётчик сбора на виду. Видимый прогресс превращает пожертвование из безответного перевода в участие в чём-то, что движется.
Новости с фотоотчётами. Переданная гуманитарная помощь, подтверждённая снимками, работает как доказательство. Для фонда это не лента новостей, а продолжение отчётности.
Отдельные разделы для волонтёров и благотворителей — со своими сценариями: стать волонтёром, получить поощрение как жертвователь.
Две языковые версии, украинская и английская: помощь приходит и из-за рубежа.
Результат
Сайт снимает сомнения до того, как они станут причиной закрыть вкладку, и одинаково хорошо принимает и тех, кто даёт помощь, и тех, кто её просит.
Отдельно скажу то, что в портфолио обычно не пишут: фонд работает с сайтом до сих пор, ведёт новости и не потребовал переделки. Для проекта это лучшая проверка — не то, как он выглядел в день сдачи, а то, что с ним стало через несколько лет.