У фонду єдина валюта — довіра. Сайт або зміцнює її, або витрачає, і третього стану не буває.
Завдання
Фонд допомагає постраждалим від війни: дітям і сиротам, багатодітним родинам, переселенцям, пенсіонерам, людям з інвалідністю, військовим. Кожен напрям — своя аудиторія і своя розмова.
Людина жертвує гроші організації, яку не може перевірити особисто. Вона вирішує за непрямими ознаками — наскільки все виглядає відкритим. Будь-яка недомовка читається як спроба щось приховати, навіть якщо її причина — звичайна нестача рук.
При цьому сайт фонду працює одразу у два боки: по допомогу сюди приходять не лише ті, хто хоче її дати, а й ті, кому вона потрібна.
Рішення
Звітність винесено в меню, а не заховано в підвал. Установчі документи, фінансові звіти, банківські реквізити, склад правління, реєстраційний номер організації — усе на видноті. Фонд, який сам показує, куди пішли гроші, відповідає на головне невисловлене питання раніше, ніж його поставили.
Програму допомоги описано конкретно й викладено окремим документом. Загальні слова про добро довіри не додають; перелік напрямів зі зрозумілими формулюваннями — додає.
Два входи з першого екрана: «хочу допомогти» і «потребую допомоги». Це різні люди в різному стані, і змушувати другого шукати свій шлях серед закликів до пожертви — погано.
Лічильник збору на видноті. Видимий поступ перетворює пожертву з безвідповідного переказу на участь у чомусь, що рухається.
Новини з фотозвітами. Передана гуманітарна допомога, підтверджена знімками, працює як доказ. Для фонду це не стрічка новин, а продовження звітності.
Окремі розділи для волонтерів і благодійників — зі своїми сценаріями: стати волонтером, отримати заохочення як жертводавець.
Дві мовні версії, українська й англійська: допомога приходить і з-за кордону.
Результат
Сайт знімає сумніви до того, як вони стануть причиною закрити вкладку, і однаково добре приймає і тих, хто дає допомогу, і тих, хто її просить.
Окремо скажу те, чого в портфоліо зазвичай не пишуть: фонд працює із сайтом досі, веде новини і не зажадав переробки. Для проєкту це найкраща перевірка — не те, як він виглядав у день здачі, а те, що з ним сталося за кілька років.