Бесплатный звонок

Право и регулирование · 27 июля 2026 · 6 минут

С 19 июня на сайте нужны две кнопки. Проверьте, есть ли у вас хотя бы одна

§ 356a BGB заработал 19 июня без переходного периода и без исключений для маленьких компаний. Чем кнопка отзыва отличается от кнопки расторжения, кому нужны обе и почему без второй подписку можно отменить в любой день.

Девятнадцатого июня в Германии заработал § 356a BGB. На сайте, где потребитель может заключить договор, теперь обязана быть кнопка «Vertrag widerrufen» — заметная, читаемая и доступная без входа в личный кабинет. Переходного периода не дали: закон опубликовали пятого февраля, срок отсчитали от даты в директиве. Исключения для маленьких компаний в этой норме нет вообще — ни по обороту, ни по числу сотрудников.

Если вы читаете это в конце июля и кнопки у вас нет, вы уже полтора месяца нарушаете.

Что именно требует закон

Норма короткая и на удивление конкретная — это не «обеспечьте разумную возможность», а перечень с формулировками.

Кнопка. Подписана «Vertrag widerrufen» или равнозначно. Размещена выделенно, читаема, постоянно доступна в течение всего срока отзыва.

Форма. После нажатия человек попадает на форму, где указывает имя, сведения для идентификации договора и электронный адрес, на который придёт подтверждение.

Вторая кнопка. Форма завершается кнопкой «Widerruf bestätigen» или равнозначной. Одного клика мало: закон описывает именно двухшаговый сценарий.

Подтверждение. Сразу после отправки потребитель получает на долговременном носителе подтверждение получения — с содержанием заявления, датой и временем.

Отзыв считается поданным вовремя, если он отправлен через эту функцию до истечения срока. Не когда вы его прочитали и не когда обработали — когда человек нажал кнопку.

Ещё одна деталь, о которой забывают: кнопка должна работать без логина. Спрятать её в личный кабинет можно только если сам договор требует создания аккаунта — например, доступ к платформе курса. Во всех остальных случаях «войдите, чтобы отказаться» — это нарушение.

Кого это касается

Всех, кто даёт потребителю заключить дистанционный договор через онлайн-интерфейс: сайт, приложение, страницу на маркетплейсе. Товары, услуги, цифровые продукты, финансовые услуги — § 356a, в отличие от кнопки расторжения, финансовые услуги не исключает.

Оборот, число сотрудников и статус Kleinunternehmer роли не играют. Это принципиальное отличие от закона о доступности, где исключение для микропредприятий есть и снимает вопрос примерно с половины читателей. Здесь не снимает ни с кого.

Кого не касается

Договоров без права отзыва. Их немного, и список закрытый: индивидуальное изготовление по вашим параметрам, скоропортящиеся товары, распечатанная гигиеническая продукция, цифровой контент, исполнение которого началось с явного согласия потребителя и с его подтверждением утраты права отзыва.

Последний пункт для онлайн-курсов выглядит спасательным кругом, но им не является. Чтобы им воспользоваться, нужно получить оба подтверждения до начала доступа и суметь их предъявить. Если чекбокса не было или он был предустановлен — права отзыва вы не погасили, а значит кнопка нужна.

B2B под норму не подпадает. Но если вы продаёте и бизнесу, и людям с одной и той же страницы, разделять придётся аккуратно: определяющим будет не ваше намерение, а то, как выглядит оферта.

Теперь про вторую кнопку

Её путают с первой постоянно, а это разные вещи с разными сроками появления.

Kündigungsbutton, § 312k BGB — кнопка расторжения. Действует с первого июля 2022 года, то есть четыре года. Нужна для длящихся договорных отношений, заключённых онлайн: подписки, абонементы, доступ к платформе, регулярные поставки. Подписывается «Verträge hier kündigen».

В мае 2025 года Федеральный верховный суд заметно расширил её область применения. Он подтвердил, что длящееся отношение возникает не только при регулярных платежах: разовая оплата за годовой доступ — тоже длящийся договор. Курс, который вы продаёте одним платежом с доступом на двенадцать месяцев, кнопку расторжения требует.

И вот самое неприятное. Часть шестая § 312k: если кнопки нет, потребитель вправе расторгнуть договор в любой момент, не соблюдая никаких сроков. Не через месяц, не в конце оплаченного периода — сегодня. Это не штраф, это встроенное последствие, и оно работает само, без всякого суда.

Почему курсам и подпискам нужны обе

Кнопки закрывают разные ситуации, и одна другую не заменяет.

  • Отзыв — это четырнадцать дней после заключения договора. Человек передумал, договор аннулируется, деньги возвращаются.
  • Расторжение — это прекращение на будущее. Человек пользовался полгода и больше не хочет.

Онлайн-школа, продающая годовой доступ, попадает под обе. Сервис по подписке — под обе. Магазин, продающий разовые товары без подписки, — только под первую. Консультант, который заключает договоры по почте, а не через сайт, — ни под одну, но ровно до того дня, когда поставит на сайт форму заказа.

Что бывает, если кнопок нет

Первое — Abmahnung. Предупредительные письма по этой части шлют и конкуренты, и объединения по защите прав потребителей. Второе — растянутый срок отзыва: юристы сходятся на том, что дефект в информировании о праве отзыва продлевает срок до двенадцати месяцев и четырнадцати дней. Третье — расторжение в любой день, о котором выше.

Насколько это массовая история, видно по цифрам: исследование объединения потребителей vzbv в 2023 году показало, что требованиям к кнопке расторжения соответствовали только сорок два процента из примерно трёх тысяч проверенных сайтов. Это по норме, которая к тому моменту действовала уже год.

Отдельная сложность для тех, кто продаёт за границу. Еврокомиссия начала процедуры против двадцати одного государства, не успевшего перенести директиву в срок к концу 2025 года. Пока страны догоняют, правила приезжают вразнобой, а смотреть нужно на страну потребителя, а не на страну сервера.

Проверка за десять минут

  1. Откройте свой сайт в режиме инкогнито, не входя в аккаунт.
  2. Найдите кнопку отзыва договора. Не ссылку в правилах, не абзац в условиях — кнопку.
  3. Проверьте, что она есть на всех страницах, а не только на главной.
  4. Нажмите. Должна открыться форма с полями имени, идентификации договора и почты.
  5. Отправьте тестовый отзыв. Подтверждение обязано прийти сразу и содержать дату и время.
  6. Если у вас есть подписки или доступ на срок — найдите вторую кнопку, для расторжения.
  7. Убедитесь, что на странице подтверждения нет ничего лишнего: скидок «останьтесь с нами», опросов и предложений заморозить подписку.

Если хоть один пункт не прошёл — у вас есть работа на эту неделю.

Кнопки нет — напишите сегодня. Ставлю обе, с формой, автоматическим подтверждением и заведением обращения в CRM, чтобы отзывы не терялись в почте. Обычно это день работы. Полтора месяца просрочки — уже достаточно, чтобы не откладывать до первого письма от юриста.

Если у вас магазин или платформа с подписками, посмотрите услугу «Сайт-система»: правовые обязательные элементы входят в сборку и отдельно доделывать их не приходится. А если хотите сначала понять, что ещё на сайте способно вызвать вопросы, начните с семи мелочей, за которые в Германии приходят письма.

Это техническая подготовка сайта, а не юридическая консультация. По вопросам применения норм к вашему конкретному случаю обращайтесь к юристу.

Источники

Проверено на 27 июля 2026 года.

Дальше

Ещё по теме