«А ви гарантуєте, що дизайн нам сподобається?» — це питання ставлять майже на кожних перемовинах. Чесна відповідь: ні, не гарантую. І той, хто гарантує, або не зрозумів питання, або готовий малювати доти, доки ви не втомитеся.
Смак не запишеш у договір. А от процес, після якого «не подобається» перестає бути несподіванкою, — можна. Ось він.
Чому «сподобається» — поганий критерій
Дизайн сайту — не картина. Його завдання не тішити власника, а доводити відвідувача до заявки. Ці цілі збігаються далеко не завжди: темний мінімалізм може подобатися вам і втрачати клієнтів, а нудний помітний блок із ціною — дратувати вас і приносити гроші.
Тому питання «чи подобається» я намагаюся замінити на два інші: чи розв’язує макет задачу і чи зрозуміло, чому зроблено саме так. На них можна відповісти перевірювано.
П’ять кроків, з яких складається передбачуваність
1. Бриф пишу я, а не ви
Надсилати клієнтові порожню анкету з полями на кшталт «опишіть ЦА та УТП» — спосіб перекласти свою роботу. Я ставлю питання голосом: про бізнес, продукт, покупців, конкурентів, про те, що вже пробували і що не спрацювало. Потім сам пишу бриф і узгоджую його з вами. Уже на цьому кроці видно, де ми розуміємо задачу по-різному — і це дешевше виправити словами, ніж макетом.
2. Референси — обов’язково з обох боків
Ви показуєте сайти, які вам подобаються, я показую ті, що вважаю доречними для задачі. Важлива не краса, а формулювання: не «подобається», а «подобається ось ця спокійна типографіка» або «подобається, що ціна видно одразу». Так смак перетворюється на перелік ознак, про які можна домовитися.
3. Каркас і прототип — до всякої краси
Спершу сірий каркас: що за чим іде, де заголовки, де блоки довіри, де кнопка. Потім клікабельний прототип: як переходять сторінки, що відбувається після натискання, як поводиться форма. На цьому етапі правки майже нічого не коштують — переставити блок у каркасі це хвилини, переставити його в готовому дизайні це день.
Більшість «не подобається» насправді стосується структури, а не кольору. Якщо структуру узгодили заздалегідь, сперечатися про смак лишається зовсім небагато.
4. Концепція: один-два варіанти, не п’ять
П’ять варіантів не допомагають обрати, а розмивають відповідальність. Я показую один варіант, рідше два — і пояснюю, чому ухвалено кожне рішення: чому такий кегль, чому такий відступ, чому кнопка тут. Обговорюємо не «чи подобається», а «чи працює».
5. Правки: кількість відома заздалегідь
У договорі записано, скільки ітерацій правок входить у роботу і що вважається правкою, а що — новою задачею. Це захищає обидві сторони: вас від «за це окремо», мене від нескінченного кола. Зазвичай двох ітерацій вистачає, якщо попередні чотири кроки зроблено чесно.
То що ж я гарантую
Я гарантую процес: бриф, референси, каркас, прототип, концепція з поясненням, обумовлена кількість правок. Гарантую, що на кожному кроці ви бачите результат до того, як його стане дорого змінювати. І гарантую, що рішення буде пояснено — не «мені так бачиться», а «ось навіщо».
Досвід показує: після такого процесу питання «а нам сподобається?» відпадає само. На момент, коли з’являється дизайн, ви вже брали участь у кожному рішенні, з якого він виріс.