Спершу сайт послуг, потім власний магазин комплектуючих. Друге виросло з першого — і це найкраще, що може статися з проєктом.
Завдання
Сантехнік у Лондоні: аварійні виїзди, встановлення, ремонт. Ринок щільний, і рішення про виклик ухвалюють за хвилини — часто з телефона і часто в невдалий момент.
Пізніше додалося друге завдання: продавати комплектуючі напряму, а не відправляти замовника в магазин за рогом.
Рішення
Сайт послуг побудовано навколо терміновості. Коли в людини тече труба, їй не потрібна історія компанії. Їй потрібен телефон, зона виїзду і впевненість, що приїдуть.
Магазин додано окремим шаром, а не переробкою сайту. Послуги й товари — різні сценарії покупки, і змішувати їх в одну сторінку означає зіпсувати обидва.
Одна інфраструктура на два напрями: спільний домен, спільна адмінка, спільна робота із заявками. Власникові не доводиться вести два господарства.
Результат
Майстер отримав і потік заявок на послуги, і канал продажу комплектуючих — на одному фундаменті.
Магазин тут цікавіший за сайт: це той випадок, коли клієнт повернувся за другою частиною не тому, що йому продали, а тому що спрацювала перша.