Обычный ИИ-чат устроен просто: всё, что написал посетитель, уходит в нейросеть. Вместе с именем, телефоном и почтой. Для европейского бизнеса это сразу два неудобных вопроса.
Задача
Первый вопрос — куда ушли персональные данные и в какую юрисдикцию. Второй тише, но дороже: ИИ-консультант, который просто отвечает на вопросы, не приносит денег. Приносит тот, который доводит разговор до заявки.
Решение
Персональные данные до нейросети не доходят. Сбор заявки ведёт машина состояний с кнопками: согласие, почта, удобный канал связи. Не генерация. Формат гарантирован, а модель к персональным данным не допущена вовсе — они вычищаются до отправки и хранятся зашифрованными. Это не настройка, которую можно случайно выключить, а свойство архитектуры.
Европейский провайдер. Модель — французская. Данные не пересекают Атлантику, и вопрос о передаче в третьи страны снимается выбором поставщика, а не оговорками в политике конфиденциальности.
Согласие с версией текста. Фиксируется не только факт согласия, но и редакция, на которую его дали. Экспорт и удаление данных работают через штатные инструменты WordPress.
Два канала, один ассистент. Виджет на сайте и бот в Telegram работают на общем конвейере: один скрипт продаж, одна история диалогов, один сбор заявок.
Скрипт продаж редактируется в админке — характер ассистента, этапы разговора, каталог услуг, снятие возражений. Без программиста.
Защита от злоупотреблений: ловушка для ботов, проверка Turnstile, лимиты на сессию и адрес, дневной потолок расхода токенов, автоблокировка.
Результат
Заявки уходят в CRM готовыми: контакт, теги, краткое содержание разговора. Менеджер получает уведомление, причём в Telegram — без персональных данных, только сигнал.
Главное же в том, что такого консультанта можно ставить европейскому клиенту, не оговариваясь. Обычно ИИ на сайте приходится защищать перед юристом. Здесь защищать нечего: данные до модели не доходят.