„Garantieren Sie, dass uns das Design gefällt?“ — diese Frage kommt in fast jedem Gespräch. Die ehrliche Antwort lautet nein. Wer es garantiert, hat die Frage entweder nicht verstanden oder ist bereit, so lange weiterzuzeichnen, bis Sie aufgeben.
Geschmack lässt sich nicht in einen Vertrag schreiben. Ein Verfahren schon — eines, nach dem „gefällt uns nicht“ keine Überraschung mehr ist. Hier ist es.
Warum „gefallen“ ein schlechtes Kriterium ist
Eine Website ist kein Gemälde. Ihre Aufgabe ist nicht, dem Inhaber zu gefallen, sondern den Besucher zur Anfrage zu führen. Diese Ziele fallen seltener zusammen, als man denkt: dunkler Minimalismus kann Ihnen gefallen und Kunden kosten, während ein langweiliger, aber sichtbarer Preisblock Sie stört und Geld bringt.
Deshalb ersetze ich „gefällt es Ihnen“ durch zwei Fragen, die sich beantworten lassen: Löst der Entwurf die Aufgabe, und ist nachvollziehbar, warum er so aussieht.
Fünf Schritte, die das Ergebnis planbar machen
1. Das Briefing schreibe ich, nicht Sie
Einem Kunden einen leeren Fragebogen mit Feldern wie „beschreiben Sie Zielgruppe und Alleinstellungsmerkmal“ zu schicken, heißt, die eigene Arbeit abzugeben. Ich stelle die Fragen im Gespräch: zum Geschäft, zum Produkt, zu den Käufern, zum Wettbewerb, dazu, was schon versucht wurde und was nicht funktioniert hat. Danach schreibe ich das Briefing und stimme es mit Ihnen ab. Schon dort zeigt sich, wo wir die Aufgabe unterschiedlich verstehen — und Worte lassen sich billiger korrigieren als Entwürfe.
2. Referenzen von beiden Seiten
Sie zeigen Websites, die Ihnen gefallen, ich zeige solche, die ich für die Aufgabe passend halte. Entscheidend ist nicht Schönheit, sondern die Formulierung: nicht „gefällt mir“, sondern „mir gefällt diese ruhige Typografie“ oder „mir gefällt, dass der Preis sofort sichtbar ist“. So wird Geschmack zu einer Liste von Merkmalen, über die man sich einigen kann.
3. Wireframe und Prototyp kommen vor jeder Gestaltung
Zuerst ein grauer Wireframe: was worauf folgt, wo die Überschriften stehen, wo die Vertrauenselemente sitzen, wo die Schaltfläche ist. Dann ein klickbarer Prototyp: wie die Seiten zusammenhängen, was ein Klick auslöst, wie sich das Formular verhält. Änderungen kosten hier fast nichts — einen Block im Wireframe zu verschieben dauert Minuten, im fertigen Design einen Tag.
Das meiste an „gefällt uns nicht“ betrifft in Wahrheit die Struktur, nicht die Farbe. Ist die Struktur früh abgestimmt, bleibt vom Geschmack wenig Streitbares übrig.
4. Ein bis zwei Konzepte, nicht fünf
Fünf Varianten helfen nicht bei der Wahl, sie verwischen die Verantwortung. Ich zeige eine, selten zwei, und begründe jede Entscheidung: warum dieser Schriftgrad, warum dieser Abstand, warum die Schaltfläche hier steht. Besprochen wird, ob es funktioniert, nicht ob es gefällt.
5. Die Zahl der Korrekturschleifen steht vorher fest
Im Vertrag steht, wie viele Korrekturschleifen enthalten sind und was als Korrektur gilt und was als neue Aufgabe. Das schützt beide Seiten: Sie vor „das kostet extra“, mich vor der Endlosschleife. Zwei Runden genügen in der Regel, wenn die vier Schritte davor sauber gemacht wurden.
Was ich also garantiere
Ich garantiere das Verfahren: Briefing, Referenzen, Wireframe, Prototyp, ein begründetes Konzept, eine vereinbarte Zahl an Korrekturen. Ich garantiere, dass Sie bei jedem Schritt das Ergebnis sehen, bevor eine Änderung teuer wird. Und ich garantiere, dass Entscheidungen erklärt werden — nicht „so sehe ich das“, sondern „dafür ist es da“.
In der Praxis erledigt sich die Frage von selbst. Wenn das Design erscheint, waren Sie an jeder Entscheidung beteiligt, aus der es entstanden ist.